Termini di servizio

Ultimo aggiornamento: 27 ottobre 2026

B-Vanity è un servizio di Besoft di Alessandro Farina, Via Enrico De Nicola 2/A, 81020 Casapulla (CE), C.F. FRNLSN86E29E932U, P.IVA 04616490613 (di seguito "Besoft" o "Fornitore").

Questi termini hanno due parti, perché B-Vanity è usato da due tipi di persone:

Il trattamento dei dati personali è descritto nell'informativa privacy del servizio.

Parte A — Condizioni generali per i saloni

1. Definizioni, parti e oggetto

1.1 Definizioni. Nelle presenti Condizioni:

• Fornitore o B-Vanity: Besoft di Alessandro Farina, P.IVA 04616490613, titolare della piattaforma B-Vanity.
• Salone: il professionista o l'impresa (parrucchiere, barbiere, centro estetico o attività simile) che sottoscrive un abbonamento per uso professionale.
• Piattaforma: il software in cloud B-Vanity, accessibile via web e tramite app iOS e Android, nelle versioni per il Salone (planner) e per i suoi clienti (app di prenotazione).
• Utenti del Salone: titolari, operatori e collaboratori a cui il Salone dà accesso alla Piattaforma.
• Clienti finali: le persone che prenotano o acquistano servizi del Salone tramite la Piattaforma.
• Dati del Salone: i dati inseriti o generati dal Salone e dai suoi Clienti finali (anagrafiche, appuntamenti, pagamenti, note, statistiche).

1.2 Oggetto. Il Fornitore concede al Salone, per la durata dell'abbonamento, il diritto non esclusivo e non trasferibile di usare la Piattaforma per gestire la propria attività. A seconda del piano scelto, la Piattaforma comprende:

• agenda e planner degli appuntamenti, con gestione di operatori, servizi e orari;
• app e pagina di prenotazione online personalizzate con il marchio del Salone;
• CRM clienti, schede, note, pacchetti, fidelity card e marketing;
• cassa, sospesi, caparre e pagamenti online;
• promemoria e notifiche via email e push;
• statistiche e report;
• integrazioni con servizi di terzi (art. 5).

1.3 Uso professionale. Il Salone dichiara di agire nell'esercizio della propria attività professionale. Non si applicano quindi le norme del Codice del Consumo a tutela dei consumatori.

2. Attivazione, account e credenziali

2.1 Attivazione. Il contratto si conclude quando il Salone accetta le presenti Condizioni online o firma il modulo d'ordine e il Fornitore lo riceve, salvo rifiuto comunicato dal Fornitore entro 3 giorni. Il modulo d'ordine non pagato decade dopo 15 giorni. L'accesso viene attivato dopo il pagamento, salvo diverso accordo. Il Salone fornisce dati veri e aggiornati: ragione sociale, P.IVA o codice fiscale, sede, PEC o codice destinatario SDI, nome e numero di telefono di lavoro del referente.

2.2 Configurazione. Il Fornitore può configurare l'account al posto del Salone (servizi, operatori, orari, colori, importazione dei dati da un altro gestionale), su richiesta e in base alle informazioni ricevute. Il Salone verifica la configurazione prima di usarla con i clienti.

2.3 Utenti del Salone. Il Fornitore crea gli accessi alla Piattaforma per il Salone e per i suoi operatori, su richiesta e secondo le indicazioni del Salone, che sceglie chi abilitare e con quali permessi. Il Salone chiede subito la disattivazione degli accessi di chi non collabora più con lui. Risponde dell'operato degli Utenti del Salone come del proprio.

2.4 Credenziali. Le credenziali sono personali. Dalla consegna da parte del Fornitore, il Salone le custodisce, le fa custodire ai propri operatori, non le cede a terzi e avvisa subito il Fornitore in caso di uso non autorizzato. Le operazioni fatte con le credenziali del Salone si considerano fatte dal Salone.

2.5 Accesso dell'assistenza. Il Salone autorizza il personale del Fornitore ad accedere al suo account per assistenza, configurazione, correzione di errori e manutenzione. Gli accessi sono limitati a quanto necessario.

3. Corrispettivi, durata e recesso

3.1 Prezzi. I corrispettivi sono quelli del piano scelto, indicati nel modulo d'ordine, IVA esclusa. Eventuali servizi aggiuntivi (per esempio app personalizzata sugli store, attivazione e importazione dati) sono indicati a parte. Le funzioni offerte gratis in promozione diventano a pagamento alla fine della promozione, con avviso al Salone.

3.2 Fatturazione e pagamento. Il Fornitore fattura in anticipo, con periodicità mensile o annuale secondo quanto concordato con il Salone nel modulo d'ordine. Il pagamento avviene tramite Stripe (carta o altri metodi offerti da Stripe, con addebito automatico a ogni rinnovo) oppure tramite bonifico bancario alla scadenza indicata in fattura, secondo quanto concordato nel modulo d'ordine.

3.3 Ritardi. Il Salone ha una tolleranza fino a 15 giorni dalla scadenza del pagamento, salvo diversi accordi. Trascorsa la tolleranza senza pagamento, il Fornitore può sospendere l'accesso al planner, dandone avviso al Salone. I dati restano conservati e l'accesso torna attivo al saldo. Sono dovuti gli interessi di mora previsti dal D.Lgs. 231/2002.

3.4 Variazioni di prezzo. Il Fornitore può aggiornare i prezzi comunicandolo al Salone per tempo, con congruo preavviso rispetto all'entrata in vigore, secondo l'art. 9.2. Il Salone che non accetta può recedere prima dell'entrata in vigore senza penali.

3.5 Durata e rinnovo. L'abbonamento dura un mese o un anno dall'attivazione, secondo quanto concordato nel modulo d'ordine, e si rinnova automaticamente per periodi uguali, salvo disdetta.

3.6 Disdetta. Ciascuna parte può disdire con il preavviso indicato nel modulo d'ordine o, in mancanza, con almeno 30 giorni di preavviso rispetto alla scadenza, con messaggio scritto al numero di lavoro dell'altra parte o via PEC (art. 9.2). I corrispettivi già pagati per il periodo in corso non sono rimborsati, salvo i casi previsti agli artt. 3.4, 8.6 e 9.1.

3.7 Periodo di prova. Se previsto, il periodo di prova gratuito dura quanto indicato al momento dell'attivazione e termina senza addebiti, a meno che il Salone non attivi un piano a pagamento. La prova è concessa una sola volta per Salone e può essere prorogata dal Fornitore. Se alla scadenza il Salone non attiva un piano, i dati inseriti durante la prova restano conservati per un'eventuale attivazione successiva e vengono cancellati su richiesta del Salone, come previsto dall'art. 6.6.

4. Obblighi del Salone e uso consentito

4.1 Responsabilità sui contenuti. Il Salone è l'unico responsabile di quanto pubblica e invia tramite la Piattaforma: listino, prezzi, descrizioni, immagini, logo, politiche di cancellazione e caparra, messaggi ai clienti. Garantisce di avere i diritti sui contenuti caricati e tiene indenne il Fornitore da pretese di terzi legate a quei contenuti o ai messaggi inviati. Il Fornitore può rimuovere i contenuti manifestamente illeciti, avvisando il Salone.

4.2 Rapporto con i Clienti finali. Il contratto per i servizi di bellezza si conclude tra il Salone e il Cliente finale. Il Fornitore non è parte di quel rapporto e non risponde della qualità dei trattamenti, di ritardi, mancate esecuzioni, rimborsi o contestazioni.

4.3 Comunicazioni ai clienti. Il Salone invia promemoria, conferme e messaggi promozionali (email, notifiche push) solo a chi ha dato il consenso richiesto dalla legge. In particolare:

• per i messaggi di servizio (conferma, promemoria, variazione) basta il rapporto in corso con il cliente;
• per i messaggi promozionali serve il consenso specifico del cliente, raccolto tramite l'app di prenotazione o dal Salone secondo l'art. 6.5;
• il Salone rispetta le regole dei canali usati.

4.4 Obblighi fiscali. Il Salone resta responsabile della certificazione dei corrispettivi (scontrino o documento commerciale tramite registratore telematico) e della propria contabilità. La cassa e le statistiche della Piattaforma sono strumenti di gestione e non sostituiscono gli adempimenti fiscali.

4.5 Usi vietati. Il Salone non può:

• rivendere, concedere in uso o mettere a disposizione di terzi la Piattaforma;
• decompilare, copiare o tentare di accedere al codice sorgente;
• aggirare limiti tecnici, sistemi di sicurezza o di fatturazione;
• usare la Piattaforma per spam, contenuti illeciti o per trattare dati senza base giuridica;
• sovraccaricare il servizio con richieste automatizzate non autorizzate.

4.6 Dotazione tecnica. Il Salone si procura a proprie spese dispositivi, connessione internet e, se usa la cassa integrata, un registratore telematico compatibile.

5. Servizi di terze parti

5.1 Integrazioni. Alcune funzioni si appoggiano a servizi di terzi, attivabili dal Salone. Il loro uso è regolato anche dalle condizioni di quei fornitori. L'elenco aggiornato dei servizi di terzi integrati è disponibile su richiesta.

5.2 Limiti di responsabilità. Il Fornitore non risponde di interruzioni, modifiche, blocchi o costi dovuti ai servizi di terzi, né delle decisioni dei loro gestori (per esempio rifiuto di un'app sugli store, blocco di un account Stripe). Si impegna però a informare il Salone e a cercare una soluzione alternativa, quando possibile.

5.3 Modifiche alle integrazioni. Il Fornitore può sostituire o dismettere un'integrazione se il fornitore terzo cambia condizioni o smette di offrire il servizio, dandone avviso al Salone appena possibile.

6. Protezione dei dati personali

6.1 Ruoli. Per i dati dei Clienti finali gestiti nel planner e nel CRM, il Salone è titolare del trattamento e il Fornitore è responsabile ai sensi dell'art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679. Il Fornitore tratta questi dati solo per erogare la Piattaforma e secondo le istruzioni del Salone, che coincidono con le presenti Condizioni e con le impostazioni scelte nell'account. I dati del Salone come cliente del Fornitore (referente, fatturazione) sono trattati dal Fornitore come titolare, secondo la sua informativa privacy.

6.2 Obblighi del Fornitore come responsabile. Il Fornitore:

• tratta i dati solo su istruzione documentata del Salone;
• vincola alla riservatezza il personale autorizzato;
• adotta misure di sicurezza adeguate (cifratura delle connessioni, controllo degli accessi, backup);
• aiuta il Salone a rispondere alle richieste degli interessati (accesso, rettifica, cancellazione, portabilità);
• notifica al Salone, senza ingiustificato ritardo, le violazioni di dati di cui viene a conoscenza;
• mette a disposizione le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto dell'art. 28.

6.3 Sub-responsabili. Il Salone autorizza il Fornitore ad avvalersi di sub-responsabili per hosting, invio di messaggi e pagamenti. L'elenco aggiornato è fornito su richiesta. Il Fornitore impone ai sub-responsabili obblighi di protezione dei dati equivalenti a quelli del presente articolo. Il Fornitore avvisa il Salone delle modifiche e il Salone può opporsi per motivi legittimi.

6.4 Trasferimenti fuori dall'UE. Se un sub-responsabile tratta dati fuori dallo Spazio Economico Europeo, il trasferimento avviene sulla base di una decisione di adeguatezza (incluso l'EU-US Data Privacy Framework) o delle clausole contrattuali standard della Commissione europea.

6.5 Obblighi del Salone come titolare. Il Salone fornisce ai propri clienti l'informativa privacy e inserisce nella Piattaforma solo dati pertinenti. Quando il Salone attiva le funzioni marketing, l'app di prenotazione chiede al cliente il consenso a ricevere comunicazioni promozionali, ne registra data e scelta e gli permette di revocarlo in ogni momento dal proprio profilo. Il Salone resta responsabile dei consensi raccolti fuori dall'app (per esempio in salone o con l'importazione di clienti da un altro gestionale), che deve poter dimostrare, e invia comunicazioni promozionali solo ai clienti che risultano aver dato il consenso. Evita di annotare dati sanitari nelle note cliente se non strettamente necessari al trattamento (per esempio allergie) e, in quel caso, raccoglie il consenso esplicito del cliente.

6.6 Fine del contratto. Alla cessazione il Salone può chiedere l'esportazione dei propri dati in formato leggibile (per esempio Excel o CSV) per clienti, appuntamenti e storico; il Fornitore la prepara su richiesta. Dopo la cessazione i Dati del Salone restano conservati per consentire un'eventuale riattivazione. Su richiesta del Salone il Fornitore li cancella entro 90 giorni, salvo obblighi di conservazione di legge e salvo le copie di backup, che vengono sovrascritte secondo il ciclo ordinario.

7. Disponibilità, assistenza e backup

7.1 Disponibilità. Il Fornitore si impegna a mantenere la Piattaforma disponibile 24 ore su 24, con ragionevole diligenza professionale. Non garantisce un servizio privo di interruzioni o errori, perché dipende anche da reti e fornitori di terzi.

7.2 Manutenzione. Gli aggiornamenti vengono rilasciati di norma in fasce di basso utilizzo e possono causare brevi interruzioni. Per gli interventi programmati più lunghi il Fornitore avvisa il Salone con almeno 24 ore di anticipo, salvo urgenze di sicurezza.

7.3 Evoluzione del prodotto. Il Fornitore può migliorare, modificare o sostituire funzioni della Piattaforma. Se elimina una funzione essenziale del piano sottoscritto senza sostituirla, si applica l'art. 9.1.

7.4 Assistenza. L'assistenza è fornita al numero di lavoro del Fornitore (art. 9.2), tramite messaggio WhatsApp o telefonata, nei giorni e negli orari comunicati al Salone all'attivazione, esclusi i festivi. Il Fornitore prende in carico le segnalazioni bloccanti con priorità, senza però garantire tempi di risoluzione vincolanti, salvo diverso accordo scritto.

7.5 Backup. Il Fornitore esegue backup giornalieri, settimanali e mensili dei dati. I backup servono al ripristino del servizio in caso di guasto. Il ripristino di dati cancellati per errore dal Salone è un intervento straordinario, eseguibile se tecnicamente possibile e, se previsto, a pagamento.

8. Proprietà intellettuale, responsabilità e risoluzione

8.1 Proprietà della Piattaforma. Software, marchio B-Vanity, grafica e documentazione restano di proprietà del Fornitore. Il Salone riceve solo il diritto d'uso previsto all'art. 1.2.

8.2 Proprietà dei dati. I Dati del Salone restano del Salone. Il Fornitore può usare dati aggregati e anonimi, che non identificano il Salone né i suoi clienti, per statistiche e per migliorare la Piattaforma.

8.3 Marchio del Salone. Il Salone autorizza il Fornitore a usare nome e logo del Salone per personalizzare app e pagina di prenotazione. Il Fornitore può citare il Salone come referenza commerciale, salvo opposizione scritta del Salone.

8.4 Limitazione di responsabilità. Salvo dolo o colpa grave (art. 1229 c.c.), il Fornitore non risponde di danni indiretti, mancato guadagno, perdita di clienti o di appuntamenti, né di danni derivanti da uso non conforme, da dati inseriti in modo errato o da servizi di terzi. In ogni caso la responsabilità complessiva del Fornitore è limitata all'importo pagato dal Salone nei 12 mesi precedenti l'evento.

8.5 Sospensione. Il Fornitore può sospendere l'account, anche senza preavviso se necessario, in caso di: mancato pagamento (art. 3.3), violazione dell'art. 4.5, rischio per la sicurezza della Piattaforma o richiesta dell'autorità. Se possibile avvisa prima il Salone e gli chiede di rimediare.

8.6 Risoluzione. Il Fornitore può risolvere il contratto ai sensi dell'art. 1456 c.c. con comunicazione scritta in qualsiasi momento dopo la fine della tolleranza prevista dall'art. 3.3, se il Salone non ha ancora pagato, oppure se il Salone viola gli artt. 4.3 o 4.5. La risoluzione non fa venir meno l'obbligo del Salone di pagare i corrispettivi maturati fino a quel momento. Il Salone può risolvere il contratto se la Piattaforma resta indisponibile per causa del Fornitore per più di 5 giorni lavorativi consecutivi; in questo caso ha diritto al rimborso della quota non goduta.

8.7 Forza maggiore. Nessuna parte risponde di inadempimenti dovuti a cause fuori dal suo controllo ragionevole (guasti estesi di provider, attacchi informatici su larga scala, eventi naturali, provvedimenti dell'autorità).

9. Modifiche, legge applicabile e foro

9.1 Modifiche alle Condizioni. Il Fornitore può modificare le presenti Condizioni con preavviso di almeno 30 giorni, comunicato secondo l'art. 9.2. Se la modifica peggiora in modo rilevante la posizione del Salone, il Salone può recedere prima della data di efficacia, con rimborso della quota già pagata e non goduta. Continuare a usare la Piattaforma dopo quella data vale come accettazione.

9.2 Comunicazioni. Le parti comunicano di preferenza tramite messaggio (WhatsApp o SMS) ai rispettivi numeri di telefono di lavoro: per il Fornitore il numero dell'assistenza comunicato all'attivazione, per il Salone il numero del referente indicato all'attivazione. Il Fornitore può anche pubblicare avvisi nel planner. Disdetta, risoluzione e contestazioni si inviano con messaggio scritto allo stesso numero oppure via PEC, che è il mezzo da preferire quando serve provare la data di ricezione. Il Salone comunica subito ogni cambio del numero del referente; i messaggi inviati all'ultimo numero comunicato si considerano ricevuti.

9.3 Cessione. Il Salone non può cedere il contratto senza consenso scritto del Fornitore. Il Fornitore può cederlo in caso di cessione o conferimento dell'azienda, dandone comunicazione al Salone.

9.4 Legge e foro. Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Caserta.

9.5 Disposizioni varie.

• Accordo completo. Le presenti Condizioni, con il modulo d'ordine, sostituiscono ogni accordo precedente sullo stesso oggetto. Le deroghe valgono solo se scritte.
• Tolleranza. Non far valere un diritto non equivale a rinunciarvi.
• Registri. I registri informatici (log) della Piattaforma fanno fede, salvo prova contraria, sulle operazioni eseguite.
• Reclami. I reclami sul servizio vanno inviati per iscritto entro 7 giorni dal fatto. Il Fornitore risponde entro 30 giorni.
• Riservatezza. Le parti mantengono riservate le informazioni dell'altra parte apprese durante il contratto.
• Autonomia. Il contratto non crea rapporti di agenzia, società o lavoro tra le parti.
• Sopravvivenza. Le clausole che per loro natura valgono dopo la cessazione (6, 8.1, 8.2, 8.4, 9.4, riservatezza) restano efficaci.

9.6 Clausole specificamente approvate. Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c. il Salone dichiara di approvare specificamente le seguenti clausole: 2.1 (conclusione e decadenza dell'ordine), 2.4 (credenziali), 3.3 (sospensione per mancato pagamento), 3.4 (variazioni di prezzo), 3.5 (rinnovo automatico), 3.6 (disdetta e mancato rimborso), 4.2 (estraneità del Fornitore al rapporto con i clienti), 5.2 (servizi di terzi), 7.1 e 7.5 (disponibilità e backup), 8.4 (limitazione di responsabilità), 8.5 (sospensione), 8.6 (clausola risolutiva espressa), 9.1 (modifiche unilaterali), 9.3 (cessione), 9.4 (foro esclusivo), 9.5 (termine per i reclami e valore probatorio dei registri).

Parte B — Condizioni d'uso per i clienti

10. App di prenotazione

10.1 Chi fa cosa. L'app e la pagina di prenotazione che stai usando sono fornite da Besoft di Alessandro Farina (P.IVA 04616490613) per conto del salone che hai scelto. I servizi di bellezza li esegue e li vende il salone, che stabilisce prezzi, orari e regole di cancellazione. Besoft fornisce solo lo strumento tecnico per prenotare.

10.2 Account. Per prenotare puoi dover creare un account con nome, telefono ed email. Il numero di telefono può essere verificato con un codice via SMS. Sei responsabile della correttezza dei dati e della riservatezza dell'accesso. Puoi chiedere la cancellazione dell'account in ogni momento scrivendo a info@besoft.it o al salone.

10.3 Prenotazioni. La prenotazione è confermata dall'avviso che compare nell'app al termine della procedura. A seconda delle impostazioni del salone e dei dati di contatto che hai fornito, potresti ricevere anche una conferma via email o notifica push; la mancata ricezione di questi messaggi non incide sulla validità della prenotazione. Se per motivi organizzativi il salone ha bisogno di cambiare o annullare un appuntamento, ti contatta per concordarlo. Prezzi e durate mostrati sono quelli comunicati dal salone e possono variare in salone in base al servizio effettivamente eseguito.

10.4 Cancellazioni e mancate presentazioni. Puoi annullare un appuntamento dall'app entro i limiti fissati dal salone e mostrati al momento della prenotazione. Per spostarlo devi contattare il salone, oppure annullarlo e prenotarne uno nuovo. Il salone può limitare le prenotazioni online a chi non si presenta ripetutamente senza avvisare.

10.5 Caparre e pagamenti online. Se il salone lo richiede, al momento della prenotazione paghi una caparra o l'intero importo con carta tramite Stripe. Besoft non conserva i dati della tua carta. Le regole di rimborso della caparra in caso di cancellazione sono quelle del salone, indicate prima del pagamento. Le richieste di rimborso vanno rivolte al salone.

10.6 Pacchetti, fidelity card e promozioni. Pacchetti, punti fedeltà, buoni e promozioni sono offerti dal salone, che ne decide condizioni e scadenze. L'app ne mostra il saldo come registrato dal salone. Per contestazioni rivolgiti al salone.

10.7 Lista d'attesa e notifiche. Se ti iscrivi alla lista d'attesa, ricevi un avviso quando si libera un posto, senza garanzia di disponibilità. Puoi ricevere conferme e promemoria via email o notifica push. I messaggi promozionali del salone ti arrivano solo se hai dato il consenso, che l'app ti chiede in modo separato e facoltativo. Puoi revocarlo in ogni momento dal tuo profilo nell'app o chiedendolo al salone, senza conseguenze sulle prenotazioni.

10.8 Diritto di recesso. Per i servizi prenotati per una data specifica il diritto di recesso di 14 giorni può essere escluso ai sensi dell'art. 59, lett. n), del Codice del Consumo. Restano valide le regole di cancellazione del salone (art. 10.4).

10.9 Uso corretto. Non è consentito fare prenotazioni false, usare dati di altre persone o usare l'app in modo da danneggiarne il funzionamento. In questi casi l'account può essere bloccato.

10.10 Responsabilità. Besoft cura il buon funzionamento dell'app ma non risponde dei servizi eseguiti dal salone né di disservizi temporanei dovuti a manutenzione o a servizi di terzi. Restano salvi i diritti che la legge ti riconosce come consumatore.

10.11 Privacy. I tuoi dati sono trattati secondo l'informativa privacy. Per i dati che il salone gestisce nel proprio gestionale il titolare è il salone.

10.12 Modifiche. Besoft può aggiornare queste condizioni per giustificati motivi, come nuove funzioni, modifiche normative o esigenze di sicurezza. Le modifiche rilevanti ti vengono comunicate nell'app prima che si applichino; se non le accetti puoi smettere di usare l'app e chiedere la cancellazione dell'account, senza costi.

10.13 Legge e reclami. Si applica la legge italiana. Per le controversie è competente il giudice del luogo in cui risiedi, se sei un consumatore residente in Italia. Puoi anche rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Reclami a info@besoft.it.